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天猫淘宝客服

富魄力世界

天猫淘宝客服
薪资:
2800-5600
工作地点:
河南省-郑州市-中原区
所属部门:
人才招聘
招聘人数:
2
工作性质:
全职
工作年限:
不限
学历:
专科
性别:
不限
发布时间:
2018/05/31
职位描述:

  岗位职责:

  1,负责淘宝店铺的售前售后问题处理,审核及退换货工作,独立发现问题并解决问题

  2,负责售后问题的明细表登记,进行汇总,总结问题点并制定优化方案

  3,店铺各种活动要求非常清晰,并积极推送,

  4,制定每个月的客服各项指标计划及要完成的目标

  5,负责和运营、仓库、快递公司沟通,确定店铺活动售后问题等客服相关事宜;

  6,通过电话、邮件、在线系统解答客户的咨询和疑问,帮助客户解决问题;

  7,妥善处理客户投诉,调节客户与公司之间的关系,提升客户满意度。

  任职资格:

  1.具有一年以上的客服经验,优秀应届生可放宽条件,高中及以上学历;

  2.良好的语言表达能力,有耐心,遇到多个客户咨询能耐心的解答,有团队协作精神;

  3.服从公司安排,具有较强的客户服务意识和责任心,能长期稳定的做好本职工作;

  4.掌握WORD、EXCEL、ERP等办公软件。

  工作时间:早上9:00-5:30,5:30-10:00保持手机旺旺在线,双休

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